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趵突時評|“周末無休”是對“店小二”精神的最好詮釋_民生_濟南網

來源:天下泉城編輯:04-15 07:19

“營商環境就是生產力,營商環境就是競爭力”,充分認識到這一點的濟南,正在“刀刃向內、自我革命”,全力提升營商環境,增強城市吸引力,揚起省會龍頭。

4月13日開始,剛剛組建運行的濟南市行政審批服務局試推服務新舉措,商事服務窗口“周末無休”,注冊資金3000萬以上的企業注冊、變更等都可以到大廳辦理此外,針對辦件量大、市場需求活躍,且具備條件的其他42項審批服務,市民可通過電話在工作日期間進行預約,周末辦理業務。

很明顯,對營商環境的打造,濟南已不滿足于讓市民“最多跑一次”,而是以只爭朝夕的辦事效率和“店小二”的服務態度向“天天都能跑”升級邁進。

去年以來,濟南圍繞“一次辦好、一次辦成”在“放管服”改革上狠下功夫。效果是顯著的,隨著改革的推進,濟南新增市場主體呈井噴式增長,一天新增市場主體超過千家。但“營商環境的塑造永遠在路上”,市委書記王忠林指出,“營商環境光靠放管服改革是不夠的,還得在后續服務上狠下功夫,打造金牌服務,各級領導干部都要甘當店小二,當好店小二。”

是否甘當“店小二”,能否當好“店小二”,關鍵看怎么做。一個合格的“店小二”,其首要意識是要把顧客當“上帝”,在營商環境的語境下,就是在講規矩的同時,要圍著企業和群眾轉,把辦事企業和群眾當“上帝”,提供“沒有最好、只有更好”的服務。

商事服務“周末不打烊”就是對“甘當店小二、當好店小二”的一次良好詮釋。

從濟南市行政審批服務局列出的雙休日開門為企業服務事項清單和雙休日預約服務事項清單來看,其中既包括直接事關企業發展、市場經濟活力的事項,也包括了開辦外籍人員子女學校審批等具體服務。事無巨細,均落點于對企業和市民的服務細節,著眼于優良營商環境的打造。

市場經濟條件下,人才、資本等資源和要素是有“腳”的,更會“用腳投票”。一座城市在招商引資、選資的同時,人才、資本也在考量著這座城市,其中一個重要因素便是營商環境的優劣。一座城市營商環境優越,其所帶來的效果也是鏈條式的——不僅能夠激發現有人才和企業的創新創業熱情,讓經濟活力大大增強。同時,還能贏得好口碑,形成品牌效應,激發更多投資者的興趣和熱情,這座城市也會成為各種資源爭相匯集的“洼地”和創新創業的高地。

相反,如果營商環境不好,就像王忠林書記過去形容的那樣,“穿著襯衣來,得到穿著棉衣的時候才能把手續辦完”,不僅投資者會望而卻步,已經落戶的企業恐怕也會難以建設好、經營好——因營商環境不好,企業另尋它途的例子,我們已經見過不少了。

濟南市行政審批服務局推出的“周末無休”服務新舉措,犧牲了自己部門的休息時間,卻讓企業和群眾辦事更快捷、更方便、更省心,對于進一步激發市場主體活力,營造良好的商事改革氛圍,必將起到良好的推動作用。

值得注意的是,濟南市行政審批服務局在推出服務新舉措的同時,還特意要求“標準不降低、服務更優質”,不因為是周末就讓服務打折扣。該單位還表示,將密切關注商事服務周末無休制推出后各界的反映,只要辦事群眾覺得好,這項服務新舉措將在全市各區進行推廣。也就是說,辦事群眾的體驗感和獲得感是檢驗這項服務的最高標準,這種自我革命、嚴格要求的勇氣和態度,值得我們點贊,也值得更多單位和部門學習借鑒。

水深則魚悅,城強則賈興。

我們相信,隨著“店小二”式服務在濟南的日益增多,這座城市的營商環境將更加優越,更多創新創業的激情將在這里迸發,更多的夢想將在這里實現,“大強美富通”的現代化國際大都市時代也將加快來臨。

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